📜 Política de Trocas e Devoluções – Batom Vermelho Makeup
A Batom Vermelho Makeup preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
✅ 1. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
• Número do pedido
• Nome do produto
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise, será realizada a troca por outro produto igual ou, se não houver disponibilidade, por um vale-compra no mesmo valor.
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❌ 2. Troca por arrependimento ou escolha incorreta
Por se tratar de produtos de uso pessoal (cosméticos e maquiagens), não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou violados, por questões de higiene e segurança.
A troca por arrependimento só será aceita se:
• O produto estiver lacrado, sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
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🚫 3. Não realizamos trocas nos seguintes casos:
• Produto usado ou aberto
• Produto com lacre violado
• Produtos em promoção ou liquidação
• Danos causados por mau uso
• Divergência de cor por diferença de tela (celular/computador)
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📦 4. Condições para envio da troca
• O produto deve estar em perfeitas condições
• A embalagem original deve acompanhar o produto
• O frete da troca por arrependimento é de responsabilidade do cliente
• Em caso de defeito, o frete será custeado pela Batom Vermelho Makeup
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💳 5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
• Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora do cartão
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📲 6. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99626-4881
Instagram: @batomvermelhomkup
A Batom Vermelho Makeup reserva-se o direito de recusar trocas que não atendam às condições descritas acima.
